Silenttalk
Личный кабинет
Услуга Оплата Доступ Возврат Оферта ПДн Контакты

Помощь

Начните с короткой проверки. Она решает большинство проблем с подключением.

Если VPN не подключается

Три шага перед обращением

  1. 1

    Обновите приложениеСтарая версия может не поддерживать текущий ключ.

  2. 2

    Добавьте тот же ключ зановоКлюч хранится в разделе «Устройства». Новый выпускать не нужно.

  3. 3

    Смените сетьПопробуйте мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот.

Открыть устройства Написать в поддержку
Как подключить новое устройство?
  1. Установите приложение для своего устройства.
  2. Откройте «Мои устройства» и создайте отдельный ключ для этого телефона, компьютера или телевизора.
  3. Скопируйте ключ, скачайте файл или откройте QR и добавьте его в приложение.
  4. Включите подключение и откройте любой сайт.
Выбрать приложениеПерейти к устройствам
Ключ создан, но подключение не работает
  • Сначала обновите AmneziaVPN или DefaultVPN до последней доступной версии.
  • Удалите нерабочий профиль из приложения и добавьте тот же активный ключ заново. Новый ключ создавать не нужно.
  • Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом и повторите подключение.
  • Если видите ошибку 300 или 305, сделайте снимок экрана и отправьте его в поддержку вместе с моделью устройства.
QR не сканируется

QR удобно сканировать камерой приложения с другого экрана. Если кабинет открыт на том же устройстве, используйте кнопку «Скопировать ключ» или скачайте файл подключения.

Увеличьте QR на весь экран, поднимите яркость и убедитесь, что камера видит код целиком.

После обновления приложения пропал профиль

Действующий ключ остается в личном кабинете. Откройте нужное устройство и снова скопируйте ключ, скачайте файл или покажите QR. Перевыпускать ключ не требуется.

Открыть мои устройства
Подключение включено, но сайты не открываются
  • Отключите VPN, включите авиарежим на 10 секунд и попробуйте снова.
  • Проверьте подключение через другую сеть: мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот.
  • Убедитесь, что одновременно не включено другое VPN-приложение.
  • Если проблема сохраняется, сообщите поддержке устройство, приложение, интернет-провайдера и пример сайта, который не открывается.
Как повторно получить старый ключ?

Откройте «Мои устройства» и выберите действующее устройство. Один и тот же ключ можно повторно скопировать, скачать файлом или показать в виде QR.

Не удаляйте устройство, если хотите сохранить тот же ключ.

Какое приложение выбрать?

Для iPhone с российским регионом App Store используйте DefaultVPN. Для других регионов iPhone, Android, Windows и macOS подойдет актуальная версия AmneziaVPN.

Silenttalk оформляет доступ и выдает ключ. Приложение используется только для подключения.

Открыть ссылки на приложения
Оплата прошла, но баланс не изменился

Вернитесь на страницу оплаты и подождите несколько секунд: подтверждение приходит от платежной системы автоматически. Простое указание суммы не пополняет баланс.

Если деньги списались, а баланс не обновился, отправьте в поддержку время и сумму платежа. Не присылайте полный номер карты.